Ранее мы сталкивались с ситуациями, когда недобросовестные продавцы обманывали с комплектацией товара, например, модуль управления имел меньше опций чем заявлено, а краны были из Китая, а не Bugatti из Италии. То есть такого рода обман можно было как-то предупредить – более подробно задавать вопросы продавцу, осмотреть товар внимательно до оплаты и пр.
Однако текущие неправомерные действия злоумышленников полностью лишают покупателя возможности себя защитить, так как подделка Neptun выглядит с виду так, что её обычному покупателю не отличить от оригинала – и в этом самая большая опасность.
Другая проблема, что контрафакт выставляется на продажу в том числе и на самые крупные маркетплейсы, которым многие покупатели доверяют. При выявлении контрафактной продукции юридический отдел Neptun пишет запросы в поддержку маркетплейсов о блокировке таких продавцов, однако реакция наступает только спустя 2-3 недели, а продажи контрафакта в это время не останавливаются…
Еще крайне неприятный момент – покупатель делает заказ на маркетплейсе, получает товар, обращается к нам с целью проверить оригинальность, далее становится понятно, что это контрафакт. После этого покупатель обращается на маркетплейс сделать возврат товара, ОДНАКО покупателю отказывают, ссылаясь на то, что это сложное техническое устройство и возврату не подлежит. В данный момент мы пытаемся помочь нескольким покупателям по данным фактам.