Спасибо, всё быстро и чётко. Заказывал поздно вечером, тем не менее консультант перезвонил сразу же после написания номера телефона. Выслушал, посоветовал и оформил заказ
Доставили по Москве в день заказа 26.03.20. В плюсе возможность составления нужной конфигурации из отдельных комплектующих и оплата через Сбербанк-онлайн. Замечаний нет.
Покупал пару дней назад стартовый комплект, доставили через пару дней , подстроились под нужное для меня время. На выходных буду ставить. Данную систему с питанием кранов 12 вольт использую постоянно на объектах.
Сегодня случилась маленькая неприятность. При доставке по адресу отсутствовали люди. Из за этого мой заказ мог вернуться в магазин. Спасибо огромное вам за терпение, и ожидание. Ещё раз приношу свои извинения. Отличный магазин, общение персонала с самого начала на пять звёзд из пяти.
Отвратительная компания. Я занимаюсь установкой сантехники и с ней постоянно возникают недоразумения. С другими компаниями никогда ничего подобного не возникает
17.02.2020 я у вас заказал систему защиты от протечек состоящую из 2 кранов на ½ - этот заказ мне не был отправлен, хотя менеджер в течение недели меня убеждал что заказ мне вслали, хотя трек номер компании СДЭК мне не отправили.
28. 02 2020 я сделал новый заказ на другое оборудование состоящее из 3 кранов на ¾, внешего блока питания. Стоимость заказа 25151,70 рублей была мною оплачена при получении заказа. Данный заказ я получил, но он мне не подошел и я отправил его назад. При отправлении заказа менеджер мне не выслал накладную, для оплаты по тарифу как для магазина, в результате чего с меня взяли полную сумму 1050 руб, вместо 500 рублей.
20. 03. 2020 я сделал новый заказ на систему защиты от протечек состоящую из 2 кранов на ½ стоимостью 16072,56 руб - этот заказ мне был отправлен, но мне в него положили еще один кран, который мне не был нужен и взяли за это дополнительно 4556,00 рублей.
Разницу между 25151,70 рублями, которые я заплатил вам и стоимостью заказа, которая нужна мне, которая равна 16072,56 , которая составляет 9079 рублей мне не хотят возвращать.
Менеджер начал морочить голову, что им не пришел блок питания, а пришли только 3 крана, и поэтому они мне отправили снова 3 крана, хотя я им писал о 2 кранах.
Вадим, добрый день! Если честно, то нам немного обидно, что Вы написали такой отзыв. Статус отвратительной компании Вы нам присвоили несправедливо. Давайте поясню почему:
1. Первый заказ Вам был отправлен. И трек-номер Вам был отправлен, НО при оформлении заказа на сайте Вы неверно указали свою почту, допустили ошибку. Во вложении есть доказательство того, что посылка была отправлена, ждала Вас в Кемерово, но Вы ее не получили. Кроме этого, есть скрин Вашего заказа, где видно, что почта указана с ошибкой.
2. По поводу второго заказа и стоимости возврата посылки. Она стоила не 500 рублей, а 1050 рублей. Дело в том, что 1050 рублей - это и есть специальная цена СДЭК для интернет-магазина из Вашего города. Дело в том, что при отправке в регионы нашего товара мы субсидируем стоимость доставки из собственных средств. Компенсировать отправку несколько раз из-за того, что клиент ошибся - мы не можем себе позволить, так как это будет отрицательная рентабельность... Надеемся на понимание.
3. Действительно, менеджер по продажам допустил ошибку и положил лишний кран. Приносим извинения за это и надеемся на понимание... все-таки отправлять заказ третий раз - такое случается не каждый день...
4. Блок питания мы нашли, он оказался в коробке с комплектом - все что нужно было сделать это поговорить об этому по телефону. До этого Вы не отвечали на звонки менеджера.
Сейчас все нашли, мы ждем отправки лишнего крана обратно и вернем сразу же все деньги, которые мы должны.
Спасибо!
P.S. Кстати, мы не жалуемся и не берем с Вас комиссию (а многие магазины взывают эту комиссию) за прием оплаты в офисах СДЭК. Они с нас берут комиссию - после каждого возврата товара мы платим деньги впустую...
Отзывы
17.02.2020 я у вас заказал систему защиты от протечек состоящую из 2 кранов на ½ - этот заказ мне не был отправлен, хотя менеджер в течение недели меня убеждал что заказ мне вслали, хотя трек номер компании СДЭК мне не отправили.
28. 02 2020 я сделал новый заказ на другое оборудование состоящее из 3 кранов на ¾, внешего блока питания. Стоимость заказа 25151,70 рублей была мною оплачена при получении заказа. Данный заказ я получил, но он мне не подошел и я отправил его назад. При отправлении заказа менеджер мне не выслал накладную, для оплаты по тарифу как для магазина, в результате чего с меня взяли полную сумму 1050 руб, вместо 500 рублей.
20. 03. 2020 я сделал новый заказ на систему защиты от протечек состоящую из 2 кранов на ½ стоимостью 16072,56 руб - этот заказ мне был отправлен, но мне в него положили еще один кран, который мне не был нужен и взяли за это дополнительно 4556,00 рублей.
Разницу между 25151,70 рублями, которые я заплатил вам и стоимостью заказа, которая нужна мне, которая равна 16072,56 , которая составляет 9079 рублей мне не хотят возвращать.
Менеджер начал морочить голову, что им не пришел блок питания, а пришли только 3 крана, и поэтому они мне отправили снова 3 крана, хотя я им писал о 2 кранах.
1. Первый заказ Вам был отправлен. И трек-номер Вам был отправлен, НО при оформлении заказа на сайте Вы неверно указали свою почту, допустили ошибку. Во вложении есть доказательство того, что посылка была отправлена, ждала Вас в Кемерово, но Вы ее не получили. Кроме этого, есть скрин Вашего заказа, где видно, что почта указана с ошибкой.
2. По поводу второго заказа и стоимости возврата посылки. Она стоила не 500 рублей, а 1050 рублей. Дело в том, что 1050 рублей - это и есть специальная цена СДЭК для интернет-магазина из Вашего города. Дело в том, что при отправке в регионы нашего товара мы субсидируем стоимость доставки из собственных средств. Компенсировать отправку несколько раз из-за того, что клиент ошибся - мы не можем себе позволить, так как это будет отрицательная рентабельность... Надеемся на понимание.
3. Действительно, менеджер по продажам допустил ошибку и положил лишний кран. Приносим извинения за это и надеемся на понимание... все-таки отправлять заказ третий раз - такое случается не каждый день...
4. Блок питания мы нашли, он оказался в коробке с комплектом - все что нужно было сделать это поговорить об этому по телефону. До этого Вы не отвечали на звонки менеджера.
Сейчас все нашли, мы ждем отправки лишнего крана обратно и вернем сразу же все деньги, которые мы должны.
Спасибо!
P.S. Кстати, мы не жалуемся и не берем с Вас комиссию (а многие магазины взывают эту комиссию) за прием оплаты в офисах СДЭК. Они с нас берут комиссию - после каждого возврата товара мы платим деньги впустую...