Отзывы

Оставить отзыв
Алексей.
Алексей.
Здравствуйте. Купил систему NEPTUN BUGATTI PROW ½, плюс к этому заказал дополнительно 2 датчика и 2 крана. В квартире 4 стояка. Брал систему на 12 вольт. Дополнительные датчики взял проводные, т.к. к кранам все равно тянуть провода во вторую часть квартиры. Смонтированно все на одном блоке управления из за экономии, благо ттх это позволяют.
По подключению - очень правильные замечания по клемникам, запихать туда провода это танцы с бубном. Читал, что в ограниченном пространстве неудобно монтировать. Я подключил краны на соединения именуемые "американками" и монтаж упростился в разы. Да и при возможных работах не надо весь стояк перекручивать, открутил 2 фланца и все... Больше заморочек с прокладкой проводов через половину квартиры.
В работе данная система уже 2 года. По проворачиванию раз в месяц скорее работает, иногда слышу как привода сами закрываются и открываются. Самое главное!!! ставил систему скажем так - на всякий случай. Ни разу в жизни, ни в одной кв у меня не было аварий. И жена еще подначивала, типа только деньги потратил на ерунду. И случилось то для чего все и затевалось. Сорвало шланг с фильтра воды и конечно же ночью...... хоть я и не спал, но сидел за компом в наушниках и ничего не слышал и не хотел слышать. Пошел на кухню, воды в кране нет, а на полу мокро. Когда сорвало шланг вода ровным слоем залила все под мойкой, а после когда потекла уже по полу попала на датчик и система сработала. Отделался расстройством о разбухшей дсп накладке под кухонным гарнитуром. Огромная радость что я поставил данную систему. За 1 раз она себя окупила, и походу принесла прибыль в виде отсутствия претензий от соседей снизу.
Теперь о том что не нравится.
1. Иногда система срабатывает при плохом контакте у батареек. лечится поворотом батареек и восстановлением контакта. Очень данная вещь неприятна , что домашние не знают что делать, а краны закрыты. Тяжело объяснить девочкам в состоянии полу истерики что и как, при этом сам слабо понимаешь что случилось. Нормальных объяснений о проблеме по телефону не добиться.
2. Была проблема с блоком управления. На 1 из контуров перестали закрываться краны. Узнал об этом случайно. На открытие они работали, а на закрытие нет. Отдал по гарантии, отремонтировали. Видимо управляющее реле пропаяли. В документах было написано о плохом контакте.
Лучше иногда контролируйте работу системы, а то может и в нужный момент и не закрыться.
комментировать
Олег
Олег
Алексей, спасибо за интересный отзыв. Нам особенно приятно получать обратную связь о том, что система сработала и уберегла наших клиентов от больших неприятностей...

Про клемники: сделать их больше - значит увеличить размер прибора... То есть неудобство от маленьких клемников - это плюс 3 минуты к установке, а размер устройства это на всю жизнь :)
Кроме этого, 4 крана можно воткнуть в клему (нужно зачистить провода и скрутить), а вот 6 кранов нужно уже делать вне модуля через распаячную коробку.

Совсем не поняли проблему по поводу батареек... Относительно батареек в модуле серии ProW: если батарейки садятся, то они на последнем издыхании закрывают краны. Проверьте, возможно модуль подает Вам сигнал о необходимости сменить батарейки.

По поводу батарейки в радиодатчике - тут есть два режима работы для случаев, когда садится батарейка. Первый вариант - система будет просто оповещать Вас о том, что села батарейка в датчике. Второй вариант - если батарейка села в датчике, то модуль перекрывает воду. Какой вариант работы (жесткий или мягкий) выбрать решает сам пользователь.

По поводу кранов. Показатели рекламаций по кранам Bugatti совсем небольшие, часто какие-то проблемы в работе связаны с тем, что перед установкой пользователи не читают инструкцию... Простой пример - это ручное аварийное открывание крана. Бывает, что пользователи ломают флажок управления, так как перед открытием не нажимают на кнопку предохранителя.

Конечно, Вы правы, что систему, как и любое техническое устройство, следует время от времени тестировать на работоспособность.

Прошу Вас связаться со мной, чтобы решить вопрос по батарейкам. 8 926 701 58 58 Олег
Василий
Василий
Купил вашу систему Neptun Bugatti ProW 1/2 дюйма, замечаний по работе, срокам доставки нет. Рекомендую рассмотреть вопрос по клеммным колодкам, колодку питания усилить, колодки для датчиков и кранов предусмотреть большего диаметра, луженые провода почти невозможно вставить очень маленькие отверстия, дополнительно рекомендую нанести на плату цифровые обозначения. Собираюсь приобрести туже систему для личной квартиры.
комментировать
Олег
Олег
Василий, спасибо за честный отзыв. Относительно колодок - наши инженеры в этом вопросе упираются каждый раз в размеры устройства...

Когда-то у нас были модули размером как обычная розетка и вот когда вышли модули ProW клиенты стали говорить, что теперь модуль большой и занимает много места... Так или иначе, доработка колодок стоит в планах в будущих обновлениях оборудования.

Для случаев когда, необходимо подключить большое количество датчиков или кранов, то можно это делать вне модуля с помощью небольшой распаячной коробки или же использовать Блок подключения датчиков/кранов.

Здорово, что собираетесь сделать еще одну покупку :)
Бутенко Владислав
Бутенко Владислав
Я из Крыма. У нас эти системы только вот-вот начинают появляться.Много просмотрел видео об этом и другом оборудовании. Приобрел у Вас систему в ноябре 2017 года. Дали скидку. Доставили в течение недели. Мастера установили качественно. Все работает....
Теперь мастера уже на других объектах заказывают и устанавливают эти системы.
Спасибо!
С уважением, Бутенко Владислав !
комментировать
Олег
Олег
Владислав, спасибо за отзыв, очень здорово, что жители любых городов России имеют возможность оперативно и безопасно приобрести качественную защиту от протечек воды
Данара
Данара
Заказала NEPTUN BUGATTI BASE 3/4 ДЮЙМА. По мимо скидки, товар привезли в этот же день.
Быстро работают. Молодцы
комментировать
Олег
Олег
Данара, спасибо, стараемся для наших клиентов!
Александр
Александр
Купил NEPTUN AQUACONTROL 1/2 ДЮЙМ. Устанавливать крайне тяжело в ограниченном пространстве как краны, так и подключать электрику. В инструкции не написано, а служба поддержки отделывается общими фразами о том, как реализована функция ежемесячного поворота кранов. Только из-за нее и купил, у китайцев аналогичные системы с большей комплектацией стоят в 2 раза дешевле. Так вот, не понятно, как будет работать эта система если электропитание отключат 1 раз в месяц, запоминает ли она оставшееся время до закрытия (открытия) кранов или сбрасывает счетчик. https://otzovik.com/review_6492275.html вот мой отзыв по установке.
комментировать
Александр
Александр
Публикую ответы службы тех. поддержки по поводу ежемесячного закрытия кранов. Что-то мне подсказывает, что это вранье, насчет закрытия кранов. Туфту гонит производитель.

Здравствуйте! Как реализована ежемесячное профилактическое закрытие и открытие кранов в комплекте NEPTUN AQUACONTROL 1/2 ДЮЙМ. Если электричество будет отключено, произойдет ли сброс времени до открытия крана?
8:48
Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам! Если Вы ждете долго, то просто позвоните нам: 8 800 555 21 56
Артем
Здравствуйте! Какое то время информация будет хранится в модуле, потом произойдёт сброс отсчета
9:10
А по конкретнее можно расписать действия системы. Какое то время - как это понимать? В приборе нет источника энергии, значит есть энергонезависимая память? Но я ее там не увидел. Разъясните конкретнее практический механизм реализации этой функции в случае стабильного электропитания, в случае прерывания электропитания.
10:21
25.05.2018
ну что, ответите на вопрос или сами не знаете?
8:18
Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам! Если Вы ждете долго, то просто позвоните нам: 8 800 555 21 56
Сегодня
Ну так сколько ждать ответа на вопрос?
8:44
Артем
Александр, спасибо за Ваше терпение! У нас была техническая неполадка с чатом! Функции "запоминания" времени в модуле neptun base нет, но надёжным кранам бугатти хватит и проворота раз в пол года!)
8:48
У Вас неполадка по моему не только в чате. Мне не надо лозунгов и рекламных слоганов. Мне нужно знать - Как реализована ежемесячное профилактическое закрытие и открытие кранов в комплекте NEPTUN AQUACONTROL 1/2 ДЮЙМ. Если электричество будет отключено, произойдет ли сброс времени до открытия крана?
Олег
Олег
Александр, добрый день!

Мы готовим Вам ответ (сегодня отправим) на Ваш первый отзыв, где Вы уже задавали свой вопрос про автоматический проворот кранов.

Наш специалист уточнил возможность поговорить с Вами по телефону, чтобы предоставить Вам полную информацию о данной функции, но Вы по каким-то причинам не готовы обсуждать это по телефону.

ОТВЕЧАЕМ НА ВАШ ВОПРОС:
Алгоритм работы функции автоматического проворота кранов против их закисания реализован по-разному в разных модулях Neptun. И так, что происходит с функцией проворота, если отключается электричество:

Neptun Base - в данном модуле нет источника резервного питания. В случае отключения электричества начинается новый отсчет дней до момента проворота.

Neptun ProW (ProW+) - в данном модуле управления есть источник резервного питания, поэтому в случае отключения электричества и наличия исправных батареек внутри модуля счетчик дней до следующего автоматического проворота не сбивается.

Neptun ProW+ WiFi - у данного модуля есть выход в интернет для передачи информации на сервер, в том числе о дате следующего проворота кранов, то есть даже если Вы выключите модуль на пару дней, а потом снова включите, то информация о следующем проворте кранов будет взята с сервера.

Александр, есть ли у Вас еще какие-то вопросы по данной функции?
Олег
Олег
НЕПТУН - самая популярная защита от протечек воды в России. Мы очень любим свою работу и продукт, который мы продаём и такой негативный отзыв видим впервые.

Так или иначе, благодарим Вас за обратную связь!

Как все знают, отзывы бывают реальными и заказными. Вот эти моменты в отзыве нас немного смутили: «Специально не ставил систему в открытом стояке, ждал закрытый короб и люк, чтоб была реальная установка.»

Задаемся вопросом - зачем усложнять самому себе работу по установке оборудования? Ставить в ограниченном пространстве любое оборудование сложнее.

Мы соотнесли Ваши жалобы с инженерией внутри сантехнического шкафа и сделали вывод, что Ваш опыт работы с сантехническим оборудованием небольшой. На это указывает отсутствие коллекторной группы, фильтров тонкой очистки, редукторов давления - все это неотъемлемая часть современной инженерной системы квартиры. Без должного опыта всегда все даётся сложнее – возможно, именно поэтому у Вас возникло столько сложностей.

Так или иначе, Ваш отзыв будет полезен и другим клиентам. А теперь давайте разбирать недовольства и претензии по существу.

==="Ну в общем измучался по полной. С тем, что краны с установленными электродвигателями не накрутить на трубы (хотя они прилично отгибаются наружу). А если снять двигатели, то потом невозможно их прикрутить болтиками с обратной стороны.==="

Чаще всего мастера накручивают на трубу кран без электропривода, а потом уже прикручивают электропривод на 4 болта, используя ключ на 8. Сложностей обычно не возникает (ставили в шкафы, которые меньше Вашего), но конечно же, это менее удобно, чем если это делать в открытом стояке - так устроены краны с электроприводом. Есть на рынке пример того, что на кране используется скоба для быстрого монтажа/демонтажа, но наши инженеры считают эту конструкцию менее надежной, чем 4 болта. То есть инженеры выбирают путь чуть более сложного монтажа (+5 минут), но зато надежность на долгие годы.

==="Подключение электрических приборов непосредственно в самом приборе - это просто трэш."===

У специалистов с опытом никогда не возникает проблем подключить наш прибор. В данном случае Вы упустили главный, как сейчас говорится, life-hack - необходимо сначала подключить к модулю краны и датчики (вне сантехшкафа), а потом уже крепить его к стене сантехшкафа. Путь, который Вы выбрали, конечно, более сложный.

==="Неужели нельзя сделать клеммы потолще, по типу ВАГовских. Или вообще поставить разъемы мама-папа?"===

Клеммник под винт – это просто и надежно, занимает немного места на плате. Для подключения двух кранов и 3-5 датчиков – вообще не возникает сложностей.

Для кого-то это минус в нашей продукции, в будущих моделях Нептун планируется реализация зажимных разъемов.

Разъемы папа-мама – требуется больше места. Представьте, нужно подключить 30 проводных датчиков? Сейчас это можно сделать через маленькую распаечную коробочку, а с разъемом папа-мама это займет очень много места…
Олег
Олег
==="Почему болты в одном приборе разные - под плоскую и крестообразную отвертку?"===

Внешние болты и внутренние сильно отличаются по диаметру – Вам все равно нужно использовать две отвертки. Имеет значение в этом случае какая именно отвертка? Если имеет значение, то пока это наш минус. Запрос находится в работе инженеров.

==="Куцая инструкция"===
Подскажите конкретно, чего не хватает в инструкции. Относительно алгоритма работы функции автоматического проворота кранов против их закисания реализован по-разному в разных модулях Neptun. И так, что происходит с функцией проворота, если отключается электричество:

Neptun Base - в данном модуле нет источника резервного питания. В случае отключения электричества начинается новый отсчет дней до момента проворота.

Neptun ProW (ProW+) - в данном модуле управления есть источник резервного питания, поэтому в случае отключения электричества и наличия исправных батареек внутри модуля счетчик дней до следующего автоматического проворота не сбивается.

Neptun ProW+ WiFi - у данного модуля есть выход в интернет для передачи информации на сервер, в том числе о дате следующего проворота кранов, то есть даже если Вы выключите модуль на пару дней, а потом снова включите, то информация о следующем проворте кранов будет взята с сервера.

==="Дорого"===
Это нас очень удивило В нашей продуктовой линейке есть решение на любой бюджет. К примеру, ультрасовременные системы Нептун с элементами умного дома стоят более 22 000 рублей, но при всем этом удалось создать самую доступную модель защиты от протечек воды Neptun Aquacontrol – комплект стоит без спецпредложений всего 9 670 рублей. У ближайших конкурентов самый дешевый комплект с двумя кранами стоит 13 990 руб. и 14 000 руб.

Вы также упомянули решения из Китая. Мы посмотрели такие варианты – стандартная цена 7100 руб, сейчас допустим скидка и цена 6250 руб.
Читаю отзывы:
«Доставка полный пипец!! Более 50 дней в ХМАО…»

Кто делал ремонт, тот знает, что в ремонте время – это деньги. В процессе ремонта сделать систему водоснабжения, а потом снова вызывать мастера на установку защиты от протечек, так как посылка долго шла из Китая – это никакая не экономия, а только потеря денег. Кроме этого, у данного продукта нет никакой гарантийной поддержки, а у Neptun Aquacontrol настоящая гарантия сроком 4 года!
Что выбрать? Для меня выбор очевиден!

P.S. 1. Имейте в виду, что краны Нептун Вы поставили не в лучшем варианте, а именно после счетчиков воды – если счетчики потекут, то Нептун Вам не поможет.

2. Не забудьте заземлить полотенцесушитель – в Вашей системе будет разница потенциалов (труба пластиковая, а полотенцесушитель металлический), что может привести к протечке полотенцесушителя, который у Вас не защищен от протечек.

3. Если Вас все-таки не устраивает защита от протечек Нептун, то мы готовы Вам вернуть Вам деньги в обмен на комплект, который Вы купили.
К предыдущим записям